Відео консультації онлайн

Що станеться, якщо я зв’яжуся з вами за допомогою відео?

1. Кризова гаряча лінія надає допомогу під час психологічної кризи через відеозв’язок (допомога людям у кризовому стані). Це не є заміною психотерапії чи психологічного консультування.
2. Якщо ви вирішили зв’язатися з нашою лінією через відео, рекомендуємо заздалегідь перевірити якість інтернет-з’єднання, наявність мікрофона, відеокамери, динаміка та навушників. Для того, аби скористатись онлайн допомогою відеозв’язок повинен працювати з обох сторін!
3. Для того, щоб негайно зв’язатися з нашим співробітником кожного робочого дня з 08:00 до 20:00, натисніть ТУТ.
4. Якщо ви бачите на сайті текст «Вибачте, але наразі немає жодного консультанта онлайн», це означає, що нашого відеоконсультанта зараз немає в мережі або наш кризовий працівник уже спілкується з кимось через відео.
5. Натиснувши кнопку «Онлайн бесіда» під профілем консультанта, ви будете перенаправлені на сторінку, де ви зможете підтвердити відеозв’язок з нашим співробітником, натиснувши кнопку «Почати онлайн-бесіду». Потім ваш браузер може попросити вас надати доступ до мікрофона та камери, який ви маєте дозволити. Натисніть кнопку “Join Meeting”, щоб почати відеозустріч з нашим працівником.
6. На ваш дзвінок відповість досвідчений, професійно підготовлений співробітник служби допомоги в кризових ситуаціях. Ви можете знайти список консультантів, які надають допомогу ТУТ, аби більше дізнатися про людину, до якої ви хочете звернутись.
7. Співробітник зустріне вас на лінії, представиться і запитає, що саме вас привело на лінію.
8. Залежить лише від вас, як ви почнете розмову, про що ви хочете поговорити, на які питання відповідатимете і якою інформацією поділитеся зі співробітником на лінії. Співробітник лінії вислухає вас, спробує розібратися у вашій ситуації, надасть вам підтримку та супроводжуватиме на шляху до можливого вирішення.

Що робити, якщо я не можу підключитися до відео?

Якщо на сторінці ви бачите текст «Вибачте, на даний момент немає жодного консультанта онлайн», це означає, що наша служба відеоконсультацій наразі не працює або наш кризовий працівник уже спілкується з кимось через відео. Відео-консультації онлайн можливі щодня з 08:00 до 20:00. Онлайн консультації також можна організувати  та запланувати на певний час і дату через електронну пошту poradna@ipcko.sk (у темі електронного листа введіть: Відеоконсультація).

Якщо виникли труднощі зв’язку з нашими співробітниками через відео, перевірте якість вашого інтернет-з’єднання, веб-камери, мікрофона та динаміка ще раз. У випадку, якщо все гаразд, спробуйте зв’язатися з нашим співробітником ще раз або скористайтеся іншим способом допомоги (чат, електронна пошта, телефон). Якщо вам чи комусь з ваших близьких загрожує небезпека, виникла загроза життю чи здоров’ю, не вагайтеся звертатися за номером 112.

Принципи відео допомоги онлайн.

Відео є однією з форм допомоги, яка надається на Кризовій телефонній лінії допомоги. Серед форм дистанційного консультування відеочат є найближчою формою особистої зустрічі. Це дозволяє бачити співробітника лінії і спілкуватися з ним в режимі реального часу.

Умови використання відео та Етичний кодекс на Кризовій лінії допомоги розповсюджуються також на психологічну допомогу онлайн. Звертаючись до нашого співробітника за онлайн відео консультацією, ви автоматично погоджуєтесь з умовами.

Для відеоконтакту потрібно працююче аудіо та відео з обох сторін. Відеоконтакт також потребує (якщо ситуація дозволяє) тихого середовища без відволікаючих факторів, відповідного одягу, контакту один на один, перебування перед відеокамерою та підтримання зорового контакту під час розмови.

Служба відеоконсультацій Кризової гарячої лінії не служить для задоволення сексуальних потреб, і в подібному випадку наш співробітник має право закінчити розмову. Кризовий працівник також має право визначати першочерговість консультації для певних клієнтів, якщо цього вимагає ситуація (на основі професійної оцінки актуальності нагального виклику та ситуації).