Krízová linka pomoci poskytuje anonymnú, bezplatnú a nonstop telefonickú psychologickú pomoc pre ľudí v kríze.
Telefonická poradňa
Čo sa stane, ak zavoláte na Krízovú linku pomoci?
- Naša telefonická krízová linka je bezplatná a tak Vám za jej kontaktovanie nebude nič zaúčtované.
- Po vytočení čísla 0800 500 333 budete najprv počuť automatickú uvítaciu hlášku a potom Vás automaticky presmerujeme na pracovníka, ktorý v danom momente poskytuje telefonickú pomoc.
- Pri spájaní s pracovníkom budete počuť klasický vyzváňací tón.
- V prípade obsadenia linky budete počuť jednu z automatických nahrávok, ktoré Vám oznámia stav jej dostupnosti, prípadne odporučia ďalší postup.
- Váš hovor prijme skúsený, odborne trénovaný pracovník Krízovej linky pomoci. Zoznam členov telefonického poradenstva nájdete TU.
- Pracovník Vás na linke privíta, predstaví sa Vám a opýta sa Vás na to, čo Vás na linku privádza.
- Je len na Vás, ako rozhovor začnete, o čom sa chcete rozprávať, na aké otázky odpoviete a aké informácie budete s pracovníkom linky zdieľať. Pracovník linky Vás bude počúvať, bude sa snažiť porozumieť Vašej situácii, poskytne Vám podporu a bude Vás sprevádzať na ceste za možným riešením.
Čo ak sa nemôžem dovolať na Krízovú linku pomoci?
Niekedy (najmä pri väčšom množstve volajúcich) môže byť ťažké sa na prvýkrát skontaktovať s naším pracovníkom. Robíme všetko pre to, aby sme odpovedali na všetky žiadosti o kontakty navýšením našich kapacít. Je úplne v poriadku kontaktovať linku viackrát alebo medzičasom skúsiť iný druh pomoci (chat, video, email). Pokiaľ ste Vy alebo Váš blízky v priamom ohrození zdravia alebo života, kontaktujte linku 112.
Pri rozrušenosti a stresovej situácii vyskúšať môžete jedno z nižšie uvedených upokojujúcich cvičení.
Zásady telefonického poradenstva
Pre telefonickú psychologickú pomoc platia Podmienky používania a Etický kódex na Krízovej linke pomoci. S kontaktovaním nášho pracovníka na telefonickej Krízovej linke automaticky vyjadrujete súhlas s podmienkami. Telefonické kontakty nie sú monitorované. Z každého rozhovoru je vedený stručný zápis o riešenom probléme a poskytnutej intervencii výlučne pre štatistické účely.
Tím telefonického poradenstva
PhDr. Marek Madro, PhD., MBA
psychológ
Mgr. Dominika Rajznerová
psychologička
Mgr. Boris Katrušín
psychológ
Mgr. Nikoleta Novoveská
Psychologička
Mgr. Michaela Badárová
Psychologička
Mgr. Bc. Michal Kušnír
Psychológ
Mgr. Marianna Heřmánková
Psychologička
Mgr. Kristína Čermáková
Psychologička
Mgr. Lucia Hlístová
Psychologička
Mgr. Monika Dianová
Psychologička
Často kladené otázky
Možno máte v mysli otázky typu: „Čo keď ma vysmejú? Budú ma brať vážne? Čo ak môj problém nie je dostatočne vážny?“ Môžeme Vás uistiť v tom, že na Krízovej linke pomoci (KLP) sa nestretnete s výsmechom ani podceňovaním Vašich slov, situácie a pocitov. Napriek tomu, že je KLP určená predovšetkým pre ľudí v krízovej situácii v dôsledku pandémie koronavírusu, nestretne sa u nás s odmietnutím ani človek v inej krízovej situácii.
Robíme všetko preto, aby sme neustále rozširovali svoje kapacity a mohli tak reagovať na čo najviac kontaktov od ľudí v krízovej situácii. Niekedy, najmä v dobe veľkej vyťaženosti linky, sa môže stať, že nebude možné sa s pracovníkom linky skontaktovať na prvýkrát. V tom prípade odporúčame niekoľko vecí, ktoré môžete skúsiť:
- Kontaktujte pracovníka opätovne po uplynutí nejakého času (po 5 minútach, po 30 minútach, po hodine).
- Ak to nie je možné a pomoc potrebujete okamžite, alebo ak sa Vám aj tak nepodarilo skontaktovať sa s pracovníkom linky, skúste kontaktovať pracovníkov v rámci iného typu pomoci (príklad: ak ste sa volali na telefonickú linku a je obsadená, skúsite napísať online pracovníkovi na chat).
- Formou pomoci, kde v porovnaní s inými typmi nezáleží na vyťaženosti linky, je email. Odporúčame preto v situácii, ak sú ostatné formy pomoci vyťažené, napísať nám email na poradna@ipcko.sk, na ktorý Vám odpíšeme najneskôr do 24 hodín.
- Ak by ste od nás nedostali odpoveď na email do 24 hodín, ponúkame návod, čo urobiť vtedy.
- Zdôveriť sa blízkej osobe s tým, čím si práve prechádzate, môže viesť k zníženiu úzkosti a stresu, k pocitu úľavy. Dôveryhodný rozhovor Vám môže pomôcť krízu zvládnuť a poskytnúť Vám istú perspektívu pri riešení situácie. Ak pre Vás z nejakého dôvodu rozhovor s blízkou osobou nie je možný, obrátiť sa môžete aj na svojho všeobecného lekára (telefonicky) alebo kontaktujte Krízovú linku pomoci alebo inú z liniek dôvery.
- Na Vašom bezpečí záleží! Preto ak ste v priamom ohrození zdravia alebo života, bezodkladne kontaktujte linku 112. Ak je to možné, pokúste sa odísť z nebezpečnej situácie a požiadať o pomoc niekoho, kto Vám pomôže dostať sa do bezpečia.
- Aké sú Vaše silné stránky? Práve ich rozpoznanie Vám môže pomôcť využiť ich pri zvládaní náročnej situácie. Pomôcť v ich hľadaní Vám môže niekto blízky ale aj pracovník na našej linke.
- Požiadajte o pomoc – využite dostupné poradenstvo, lekárske konzultácie, pomocné skupiny a pod. Je úplne v poriadku, ak budete potrebovať vyskúšať viacero možností, aby sa Vám dostalo potrebnej pomoci. Nevzdávajte sa. Je dôležité, aby Vám bola poskytnutá pomoc, ktorú potrebujete.
- Vytvorte si plán, ktorý Vám môže pomôcť zvládnuť prichádzajúce situácie. V pláne môžete zahrnúť odpovede na otázky ako napríklad: Čo alebo kto ma dokázal povzbudiť počas náročných situácií v minulosti? Čo mi pomáha, keď prežívam smútok/stres/hnev? Na koho sa v prípade krízy môžem obrátiť? Akého odborníka môžem v prípade krízy kontaktovať? Takýto plán Vám v prípade krízy môže pomôcť určiť, aké kroky by ste mali podniknúť pre jej zvládnutie.
- Starajte sa o svoje fyzické i psychické zdravie. Je dôležité, aby sme hlavne v tomto období jedli zdravo, mali dostatočný pitný a spánkový režim, dostatočne sa hýbali, dali si pauzu od momentálnej situácie a venovali sa aktivitám, ktoré nás napĺňajú. Nápomocné je aj obmedzenie užívania alkoholu a iných drog.