Krízová linka pomoci poskytuje anonymnú a bezplatnú psychologickú pomoc pre ľudí v kríze prostredníctvom videa každý pracovný deň od 15:00 do 20:00.
Videoporadňa
Čo sa stane, ak Vás kontaktujem cez video?
- Krízová linka pomoci poskytuje video psychologickú krízovú pomoc (pomoc pre ľudí v krízovej situácii). Nie je náhradou psychoterapie ani psychologického poradenstva.
- Ak ste sa rozhodli kontaktovať našu linku prostredníctvom videa, odporúčame vopred skontrolovať kvalitu internetového pripojenia, dostupnosť mikrofónu, videokamery a reproduktora, slúchadiel. Pre využitie video pomoci je potrebné funkčné video na oboch stranách!
- Pre okamžité spojenie sa s naším pracovníkom každý pracovný deň od 15:00 do 20:00 kliknite TU.
- Pokiaľ na stránke vidíte text „Ospravedlňujeme sa, ale momentálne nie je online žiadny poradca.“, znamená to, že naša video poradňa v tomto čase nie je online alebo náš krízový pracovník aktuálne už s niekým prostredníctvom videa komunikuje.
- Kliknutím na tlačidlo “Online rozhovor” pod profilom poradcu budete presmerovaný na stránku, kde tlačidlom “Začať online rozhovor” potvrdíte video kontakt s naším pracovníkom. Následne od vás prehliadač môže požadovať povolenie prístupu k Vášmu mikrofónu a kamere, ktoré je potrebné povoliť. Tlačidlom “Join Meeting” začnete video stretnutie s naším poradcom.
- Váš hovor prijme skúsený, odborne trénovaný pracovník Krízovej linky pomoci. Zoznam členov video pomoci nájdete TU a môžete sa tak dozvedieť viac o človeku, s ktorým budete viesť rozhovor.
- Pracovník Vás na linke privíta, predstaví sa Vám a opýta sa Vás na to, čo Vás na linku privádza.
- Je len na Vás, ako rozhovor začnete, o čom sa chcete rozprávať, na aké otázky odpoviete a aké informácie budete s pracovníkom linky zdieľať. Pracovník linky Vás bude počúvať, bude sa snažiť porozumieť Vašej situácii, poskytne Vám podporu a bude Vás sprevádzať na ceste za možným riešením.
Čo ak sa nemôžem pripojiť na video?
Pokiaľ na stránke vidíte text „Ospravedlňujeme sa, ale momentálne nie je online žiadny poradca.“, znamená to, že naša videoporadňa v tomto čase nie je online alebo náš krízový pracovník aktuálne už s niekým prostredníctvom videa komunikuje. Videoporadňa je online každý pracovný deň od 15:00 do 20:00. Rozhovor na videoporadni je možné dohodnúť na konkrétny čas a dátum aj prostredníctvom e-mailu poradna@ipcko.sk (do predmetu e-mailu zadajte: Videoporadňa).
V prípade, že máte so skontaktovaním sa s naším pracovníkom prostredníctvom videa ťažkosti, opätovne skontrolujte kvalitu Vášho internetového pripojenia, funkčnosť webkamery, mikrofónu a reproduktoru. Pokiaľ je všetko v poriadku, pokúste sa nášho pracovníka kontaktovať opätovne alebo použite iný druh pomoci (chat, email, telefón). Pokiaľ ste Vy alebo niekto vo Vašom okolí v bezprostrednom ohrození zdravia alebo života, neváhajte kontaktovať 112.
Pri rozrušenosti a stresovej situácii vyskúšať môžete jedno z nižšie uvedených upokojujúcich cvičení.
Zásady pomoci poskytovanej cez video
Video je jednou z foriem pomoci poskytovanej na Krízovej linke pomoci. Videorozhovor je spomedzi foriem dištančného poradenstva najbližší stretnutiu tvárou-v-tvár. Umožňuje Vám vidieť sa s pracovníkom linky a zároveň s ním komunikovať v reálnom čase.
Pre video psychologickú pomoc platia Podmienky používania a Etický kódex na Krízovej linke pomoci. S kontaktovaním nášho pracovníka na video Krízovej linke automaticky vyjadrujete súhlas s podmienkami.
Pre video kontakt je potrebná funkčnosť videa (zvuk i obraz) na oboch stranách. Tiež je pre videokontakt potrebné (pokiaľ to situácia dovoľuje) tiché prostredie bez rušivých elementov, primerané oblečenie, kontakt jeden-na-jedného, zotrvanie pred videokamerou a udržiavanie očného kontaktu počas hovoru.
Video poradňa Krízovej linky pomoci neslúži na uspokojenie sexuálnej potreby a náš pracovník má v takomto prípade právo kontakt ukončiť. Krízový pracovník má tiež právo uprednostniť istých klientov, ak si to daná situácia vyžaduje (na základe odborného posúdenia aktuálnej urgentnosti hovoru a situácie).
Často kladené otázky
Možno máte v mysli otázky typu: „Čo keď ma vysmejú? Budú ma brať vážne? Čo ak môj problém nie je dostatočne vážny?“ Môžeme Vás uistiť v tom, že na Krízovej linke pomoci (KLP) sa nestretnete s výsmechom ani podceňovaním Vašich slov, situácie a pocitov. Napriek tomu, že je KLP určená predovšetkým pre ľudí v krízovej situácii v dôsledku pandémie koronavírusu, nestretne sa u nás s odmietnutím ani človek v inej krízovej situácii.
Robíme všetko preto, aby sme neustále rozširovali svoje kapacity a mohli tak reagovať na čo najviac kontaktov od ľudí v krízovej situácii. Niekedy, najmä v dobe veľkej vyťaženosti linky, sa môže stať, že nebude možné sa s pracovníkom linky skontaktovať na prvýkrát. V tom prípade odporúčame niekoľko vecí, ktoré môžete skúsiť:
- Kontaktujte pracovníka opätovne po uplynutí nejakého času (po 5 minútach, po 30 minútach, po hodine).
- Ak to nie je možné a pomoc potrebujete okamžite, alebo ak sa Vám aj tak nepodarilo skontaktovať sa s pracovníkom linky, skúste kontaktovať pracovníkov v rámci iného typu pomoci (príklad: ak ste sa volali na telefonickú linku a je obsadená, skúsite napísať online pracovníkovi na chat).
- Formou pomoci, kde v porovnaní s inými typmi nezáleží na vyťaženosti linky, je email. Odporúčame preto v situácii, ak sú ostatné formy pomoci vyťažené, napísať nám email na poradna@ipcko.sk, na ktorý Vám odpíšeme najneskôr do 24 hodín.
- Ak by ste od nás nedostali odpoveď na email do 24 hodín, ponúkame návod, čo urobiť vtedy.
- Zdôveriť sa blízkej osobe s tým, čím si práve prechádzate, môže viesť k zníženiu úzkosti a stresu, k pocitu úľavy. Dôveryhodný rozhovor Vám môže pomôcť krízu zvládnuť a poskytnúť Vám istú perspektívu pri riešení situácie. Ak pre Vás z nejakého dôvodu rozhovor s blízkou osobou nie je možný, obrátiť sa môžete aj na svojho všeobecného lekára (telefonicky) alebo kontaktujte Krízovú linku pomoci alebo inú z liniek dôvery.
- Na Vašom bezpečí záleží! Preto ak ste v priamom ohrození zdravia alebo života, bezodkladne kontaktujte linku 112. Ak je to možné, pokúste sa odísť z nebezpečnej situácie a požiadať o pomoc niekoho, kto Vám pomôže dostať sa do bezpečia.
- Aké sú Vaše silné stránky? Práve ich rozpoznanie Vám môže pomôcť využiť ich pri zvládaní náročnej situácie. Pomôcť v ich hľadaní Vám môže niekto blízky ale aj pracovník na našej linke.
- Požiadajte o pomoc – využite dostupné poradenstvo, lekárske konzultácie, pomocné skupiny a pod. Je úplne v poriadku, ak budete potrebovať vyskúšať viacero možností, aby sa Vám dostalo potrebnej pomoci. Nevzdávajte sa. Je dôležité, aby Vám bola poskytnutá pomoc, ktorú potrebujete.
- Vytvorte si plán, ktorý Vám môže pomôcť zvládnuť prichádzajúce situácie. V pláne môžete zahrnúť odpovede na otázky ako napríklad: Čo alebo kto ma dokázal povzbudiť počas náročných situácií v minulosti? Čo mi pomáha, keď prežívam smútok/stres/hnev? Na koho sa v prípade krízy môžem obrátiť? Akého odborníka môžem v prípade krízy kontaktovať? Takýto plán Vám v prípade krízy môže pomôcť určiť, aké kroky by ste mali podniknúť pre jej zvládnutie.
- Starajte sa o svoje fyzické i psychické zdravie. Je dôležité, aby sme hlavne v tomto období jedli zdravo, mali dostatočný pitný a spánkový režim, dostatočne sa hýbali, dali si pauzu od momentálnej situácie a venovali sa aktivitám, ktoré nás napĺňajú. Nápomocné je aj obmedzenie užívania alkoholu a iných drog.